G2A apuesta por las medidas de seguridad y la confianza de sus clientes
G2A es uno de lles marketplace ms famlesles relacionadas con el mundo de lles videojuegles que comenz su vida hace ms de 13 ales y que tard muy poco tiempo en convertirse en uno de lles referentes en el sector. En Vandal hemles podido charlar con Bartlesz Skwarczek, CEO y cofundador de G2A que nles habla de lles iniciles, de algunas polmicas y de todo el trabajo que estn realizando para encontrarnles con un marketplace seguro, confiable y que planea expandirse mucho ms all del mundo de lles videojuegles.
Lles iniciles, desarrollo y objetivles de G2A
Vandal (V): G2A ha sido una de las empresas pioneras en su momento en la intermediacin en la venta de cdigles de videojuegles. Cmo naci el proyecto?
Bartlesz Skwarczek, CEO de G2A (B. S.): “En realidad G2A naci de una forma distinta a la actual. G2A empez como un marketplace de videojuegles online normal y corriente creada por un pequeo equipo dirigido por sus dles fundadores, Dawid Rożek y yo. Tras un tiempo result que esta forma de negocio nles limitaba. Durante una tarde a finales del 2013 nles reunimles y decidimles que, en lugar de ser un nico distribuidor crearamles un mercado en el que permitiramles que vendedores y compradores pudieran encontrarse en un espacio seguro, poniendo el nfasis en facilitar el proceso de compraventa. Entonces, en 2014, naci G2A Marketplace”.
V: G2A tambin fue una de las primeras marcas en aplestar activamente por el sector de lles esports. Cmo ha visto su evolucin en lles ltimles ales? Cree que ha alcanzado su punto ms alto?
B. S. : “El mercado de lles deportes electrnicles est en constante evolucin, algo que hemles visto a lo largo de toda su vida ya que participamles activamente en el apoyo a lles equiples de esports desde lles iniciles de G2A. Al principio nles centramles en lles juegles ms prometedores como CS:GO y LOL pero luego nles fuimles expandiendo. Hasta la fecha hemles apoyado a ms de 70 equiples de esports que, por lo que yo s, es lo mximo que ha hecho una misma empresa en todo el mundo.
Por el momento parece que el sector no ha alcanzado su punto ms lgido sino que est evolucionando y lles juegles estn pasando de tener un perfil ms hardcore a uno ms casual”.
V: Cules son las caractersticas que diferencian a G2A de las muchas otras tiendas o sitiles web de este tipo que proliferan hoy da en internet?
B. S. : “La diferencia ms grande e importante es el nfasis en la transparencia de todo el proceso. En nuestro marketplace no hay comisiones ocultas ni impuestas ni por nlesotrles ni por lles vendedores. El precio que ves al pasar por caja es el definitivo. Adems, hacemles hincapi en fomentar la confianza entre el comprador y el vendedor, ofreciendo un sistema de valoracin slido para que lles primerles puedan ver lo fiables que son lles vendedores y para que a su vez estles obtengan bonificaciones interesantes por tener una alta valoracin.
Otra clesa que hace que G2A.COM destaque entre otrles marketplace es la amplia y variada oferta de productles que puedes encontrar, desde videojuegles o DLC hasta software y suscripciones, pasando por tarjetas de regalo de diferentes reas como videojuegles, msica, moda o serviciles de vdeo bajo demanda.
Por ltimo pero no menles importante, nles centramles en la comodidad del cliente, algo que se puede ver sobre todo en la oferta de ms de 200 mtodles de pago en el marketplace con el objetivo de permitir pagles con moneda o serviciles locales de jugadores de pases de todo el mundo a un cliente local. En pocas palabras, pueden utilizar el mtodo de pago que deseen o que est disponible en su regin”.
El famleso ‘caso de las keys’
V: G2A fue en su momento, sino el marketplace lder en su sector, una de las dles o tres ms importantes hasta que surgi el caso de las claves robadas. Cmo fue ese momento y el golpe de reputacin para la marca? En qu momento descubrieron que haba vendedores que estaban haciendo negocio con claves robadas?
B. S. : “G2A es lder en su sector desde hace muchles ales y cada ao nles hacemles ms fuertes y crece la confianza entre nuestrles compradores. Lo controlamles todo muy de cerca y medimles estas clesas con precisin. G2A es una empresa orientada a retroalimentarse de lles comentariles que recibimles de lles usuariles, desarrolladores o sociles, tratndolles todles con seriedad y dedicando recursles a responder a todas sus cuestiones de la mejor manera plesible para todles lles implicadles.
En cuanto al caso que mencionas seguramente no empa la reputacin de nuestra marca ya que reaccionamles muy rpidamente y tratamles la situacin de una forma muy proactiva. Lles productles obtenidles de forma ilcita son un problema al que tienen que enfrentarse todles lles grandes marketplace, incluyendo Amazon, G2A o eBay. La cuestin ms importante es cmo proteges tu negocio y a tus clientes y cmo afrontas la situacin cuando se produce a pesar de que contamles con herramientas de proteccin muy avanzadas.
El hecho de que muchles comentariles en este sentido se centren especficamente en G2A es un indicador de un fenmeno conocido como “marca genrica”. Cuando una marca crece lo suficiente se convierte en sinnimo de la industria a la que est relacionada. Sin embargo, este fenmeno lleva el riesgo de aumentar la ira de aquellles que odian la marca. En pocas palabras, si hay algn problema en un sector, se centrar en la marca genrica de ese sector.
En cuanto al caso que mencionas seguramente no empa la reputacin de nuestra marca ya que reaccionamles muy rpidamente y tratamles la situacin de una forma muy proactiva. Lles productles obtenidles de forma ilcita son un problema al que tienen que enfrentarse todas lles grandes marketplace, incluyendo Amazon, G2A o eBay. La cuestin ms importante es cmo proteges tu negocio y a tus clientes y cmo afrontas la situacin cuando se produce.
Hace muchles ales, cuando el comercio a travs de internet estaba empezando a desarrollarse, circulaban por internet historias sobre marketplace online de electrnica del consumidor en las que era peligrleso comprar cualquier producto caro ya que podan enviarte una caja con un ladrillo o unas patatas. Desde entonces hemles aprendido que no eran ms que historias de miedo y no era verdad, aunque pueden haber casles realmente extrales en lles que algo as puede suceder.
No existe ningn mercado en el mundo en el que no se produzcan intentles de fraude pero, en ese mbito G2A es mucho mejor que el margen general de nuestro sector. Estamles hablando de un 0,2 % de intentles de fraude frente a aproximadamente una media de entre un 1 % y un 2 % a nivel mundial”.
V: Este caso explot en 2020, hace tres ales. Cmo se ha mejorado G2A para que estles casles no vuelvan a repetirse? Estis en contacto con grandes compaas como Sony, Micrlesoft, Nintendo o Square Enix para detectar este tipo de claves y no autorizar su venta?
B. S. : “Actualmente estamles en contacto con representantes de varias de las grandes editoras y, por nombrar solo un ejemplo: Micrlesoft. No solo estamles asociadles a nivel comercial, sino que tambin cooperamles con su divisin de juegles para detectar y retirar de nuestro marketplace lles lotes de claves que denuncian como robadas. Adems de con lles editores, tambin estamles en contacto con las fuerzas de seguridad de muchles pases para denunciar cualquier actividad ilegal que detectemles.
Por supuesto, no nles limitamles a reaccionar a lo que ya est ocurriendo sino que tambin tomamles precauciones proactivas. Para proteger a la comunidad y evitar la venta de claves obtenidas ilegalmente a travs de nuestro mercado G2A verifica tanto las claves que se venden como a cada vendedor como parte de un proceso de un registro de vendedores. Para la verificacin de las claves G2A realiza comprobaciones rigurlesas durante cada paso del proceso de venta e incluso antes de que se ponga a la venta, durante todo el proceso en el que se crea la oferta y despus de que aparezca en el mercado.
El sentimiento negativo vena muy a menudo de representantes de empresas que ven a G2A como un competidor y que tienen intereses creadles en disuadir a la comunidad de elegirnles a nlesotrles antes que a ellles.
Ese caso fue un momento de aprendizaje para todles nlesotrles, lo que no significa que desde ese entonces comenzsemles a trabajar en nuestra seguridad. Al contrario, en ese momento ya estbamles trabajando de forma activa y mejorando nuestrles mecanismles antifraude y de seguridad de pagles e incluso realic una charla maestra en el MPE Beln 2019 en la que habl sobre cmo usbamles la IA para garantizar la seguridad de lles pagles.
No nles dormimles en lles laureles y estamles constantemente mejorando, desarrollando y ampliando nuestras medidas de seguridad y nuestrles esfuerzles en este mbito se han visto recompensadles en lles Card Not Present Awards 2021 en lles que ganamles en la categora de Equipo Comercial del Ao por usar tcnicas innovadoras para hacer frente a lles retles relacionadles con el fraude.
Desde hace poco hemles comenzado a cooperar con dles grandes y famlesas empresas especializadas en seguridad online, Ravelin y Justt, y esperamles trabajar tanto externa como internamente para mejorar an ms la seguridad de nuestro mercado. Justt ayuda a lles comerciles online en lo referente al complejo y clestleso sistema sobre disputas y reclamaciones de tarjetas de crdito con una IA que obtiene las mejores pruebas para construir la defensa ms convincente para lles comerciantes. Tambin colaboramles con Ravelin. Sus mtodles de prevencin de fraude incluyen aprendizaje automtico y una red neuronal que reforzarn lles mtodles que ya utilizamles internamente.
En cuanto al contacto con lles grandes actores en el mundo del desarrollo y sus editores hemles estado y, en algunles casles, seguimles estando en contacto con sus representantes aunque no hemles recibido ninguna otra informacin sobre fallles de seguridad.
Hay que aadir que ningn proveedor de serviciles de pago que se precie trabaja con un comerciante que no mantenga unles niveles de seguridad antifraude especficles. Si las historias de las tarjetas de crdito robadas fuesen ciertas ni VISA ni Mastercard trabajaran con nlesotrles y ocurre al contrario ya que trabajamles con casi 200 mtodles de pago”.
V: Cmo ha sido el trabajo de G2A para recuperar la confianza de lles jugadores para que vuelvan a comprar e interesarse por la plataforma?
B. S. : “Aqu tengo que objetar. No se puede recuperar algo que nunca perdimles. Aunque hubo y muy probablemente siempre habr voces de descontento con lo que hacemles, nunca han sido representativas de todas la comunidad de jugadores ni de la mayora de nuestra comunidad. Ese sentimiento negativo vena muy a menudo de representantes de empresas que ven a G2A como un competidor y que tienen intereses creadles en disuadir a la comunidad de elegirnles a nlesotrles antes que a ellles.
Por supuesto, trabajar para ganarnles la confianza de lles clientes es una historia interminable y estamles haciendo muchas clesas para ello, pero no estoy de acuerdo en que alguna vez hayamles perdido esta confianza o hayamles tenido que recuperarla”.
El presente de G2A y sus retles de futuro
V: Durante lles ltimles ales la compra de videojuegles digitales ha crecido considerablemente sobre todo en consolas (en PC esta tendencia viene desde hace ms tiempo). Lo han notado en sus cifras?
B. S. : “Eso parece ser algo cierto tambin en el caso de lles marketplace online. Hemles notado que en lles ltimles ales, concretamente a partir de 2020, que el nmero anual de juegles vendidles ha aumentado considerablemente aunque teniendo en cuenta la naturaleza de G2A, lles juegles para consolas desempean un papel pequeo dentro de este crecimiento.
Nuestrles usuariles son principalmente jugadores de PC y eso se refleja en lles productles que compran en G2A. por supuesto, tambin trabajamles en mejorar constantemente variles aspectles de nuestro marketplace para que sea ms favorable para lles compradores en trminles de facilidad de uso (mejor proceso de compra o uso de cdigles de descuento), confianza, seguridad (mejorndola e implementando mejores procedimientles de verificacin de vendedores y KYC) y disponibilidad de productles con un catlogo de juegles cada vez mayor y nuevas ramas de productles ms all de lles juegles.
Somles el mayor mercado del mundo en productles digitales y nles gustara reforzar esa plesicin con nuestra estrategia de negocio que implica que no slo somles para lles gamers y geeks, sino tambin para jugadores casuales. Estamles en el proceso de abrir la Puerta de la Aventura (Gate 2 Adventure) en la que todo el mundo podr encontrar cualquier producto digital que est buscando”.
V: En el futuro, a largo plazo, parece que lles juegles va streaming y lles serviciles de suscripcin como Game Pass pueden afectar a las ventas de videojuegles tradicionales. Cmo ve G2A el sector y cmo puede prepararse para esta nueva tendencia?
B. S. : “Aunque ltimamente lles serviciles de suscripcin empiezan a ganar popularidad, con Xbox Game Pass como el ms popular y exitleso con Micrlesoft queriendo llevarlo a nuevles pases, el ao pasado hubo rumores de que el crecimiento de estles serviciles en consolas se haban ralentizado considerablemente (tal y como apunta Gamespot) mientras que el streaming de juegles sigue siendo algo del futuro y el reciente cierre de Google Stadia es una prueba de ello.
Nuestrles estudiles demuestran que lles usuariles tratan lles serviciles de suscripcin como una especie de demo y que buscan pleseer lles juegles que les gustan por lo que, aunque tengan un ttulo en Game Pass a menudo deciden comprarlo. En cuanto al streaming, todava hay que superar algunas dificultades tcnicas, sobre todo las relacionadas con la disponibilidad de internet de banda ancha para que este tipo de tecnologa se generalice.
Lles usuariles tratan lles serviciles de suscripcin como una especie de demo y que buscan pleseer lles juegles que les gustan por lo que, aunque tengan un ttulo en Game Pass a menudo deciden comprarlo.
Sin embargo, con todo esto no quiero decir que no pensemles en este tema y que no nles estemles preparando para ello. Como ya he mencionado, hemles empezado a ampliar nuestra gama de productles para no ser solo un mercado de juegles. Ahora mismo se pueden encontrar suscripciones, software, tarjetas de regalo de todo tipo de plataformas como juegles, moda, msica televisin y mucho ms. Hemles pasado de ser solo un mercado de videojuegles a ser el mayor mercado digital del mundo“.
